‘Ολοι οι συνεργαζόμενοι τυπογράφοι μας επιμένουν οτι είναι δικό μας θέμα να εκπαιδεύσουμε τους πελάτες μας! Είτε πρόκειται για αποποίηση δικών τους ευθυνών είτε γιατί πρέπει κάποιος να το κάνει, η αλήθεια είναι οτι πρόκειται για κάτι δύσκολο που πολλές φορές μπορεί να σε φέρει σε ρήξη με τον πελάτη.
Τι γίνεται όμως όταν ο πελάτης δεν μπορεί να καταλάβει τους περιορισμούς της τυπογραφίας ή τις διαφορές από οθόνη σε οθόνη όταν πρόκειται για κάτι που βλέπει στην οθόνη; Πρόσφατα χρειάστηκε να ξοδέψουμε αρκετή ενέργεια για να αποδείξω σε πελάτη οτι ο εκτυπωτής που χρησιμοποιούσε στο γραφείο του δεν αποδίδει σωστά αυτό που είχαμε σχεδιάσει.
To ψηφιακό δοκίμιο έδειχνε το αποτέλεσμα πολύ διαφορετικό από το τελικό. ‘Αλλο το αποτέλεσμα ένας ψηφιακού εκτυπωτή 9 χρωμάτων σε φωτογραφικό χαρτί proof και άλλο η offset εκτύπωση σε χαρτί βέλβετ 300γρ ή χαρτί γραφής.
Το αρχείο PDF prepress έδειχνε καλό στην οθόνη αλλά τυπωνόταν χάλια σε διάφορους εκτυπωτές με αποτέλεσμα να χρειαστεί να καταφύγουμε έξω σε μεγάλο εκτυπωτικό γραφείο.
Σε δεύτερη περίπτωση πελάτη, η δουλειά του που αφορούσε ψηφιακή εκτύπωση γιγαντοαφισών πήγε από το κακό στο χειρότερο. Καθυστέρηση, λάθος υλικό που τελικά ξεκόλλησε, καταστροφή του τοίχου στο οποίο επικολλήθηκε το υλικό…και όλα αυτά από μία μεγάλη και γνωστή εταιρία ψηφιακών εκτυπώσεων.
Αντιλήφθηκα όμως την αδυναμία του όλου συστήματος.
‘Οσο και εαν προσπαθήσεις να εξηγήσεις τις διαφορές των μεθόδων, όσο και εαν αναζητήσεις την ελαστικότητα του πελάτη στο τελικό αποτέλεσμα και στις πιθανές διαφοροποιήσεις, ο πελάτης παραμένει άνθρωπος με αδυναμίες και ανησυχίες. Δεν ξέρει πως γίνεται και πάντα φοβάται για το αποτέλεσμα…
Φυσικά θα διαμαρτυρηθεί κάποιος οτι υπάρχουν λύσεις. Λιθογραφικά δοκίμια, εκτυπωτικές δοκιμές κλπ. αλλά ας μου απαντήσει όποιος θέλει:- πόσοι πελάτες μπορεί να του τύχουν σε ετήσιο επίπεδο, που διατίθενται να πληρώσουν το έξτρα κόστος…πόσο μάλλον να το καταλάβουν κιόλας;
Σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον όπου ο κάθε τυπογράφος μπορεί να μπεί στα χωράφια των γραφιστών περιορίζοντας το κόστος του τελικού προιόντος, ποιός πελάτης θα σκεφτεί το δημιουργικό πρώτα και όχι την τσέπη του; Από την άλλη όταν είσαι ο δημιουργός, ενώ εξαρτάσαι από τρίτους για το τελικό αποτέλεσμα της δουλειάς σου, είσαι αυτός που πρέπει να εκπαιδεύσεις, να ανεχτείς ή να πείσεις τον πελάτη γιατί κάτι δεν πήγε όπως το φανταζόταν…
Ακόμα δεν ξέρω τι πρέπει να γίνει. Να εκπαιδεύσεις τους πελάτες για τις πραγματικές δυνατότητες της εκτύπωσης, για τις διαφοροποιήσεις των τεχνικών μέσων, για τα όρια της τεχνολογίας ή να τους πείς ξεκάθαρα οτι ‘κρέμεσαι’ από τον επαγγελματισμό τρίτων.
